POLÍTICA DE ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÃO
Todos os produtos vendidos na GLOBAL BEST PARTS possuem garantia contra defeito de fabricação, o mau uso das peças ou erro de aplicação não será coberto.
A GLOBAL BEST PARTS somente reembolsará o frete quando o produto se enquadrar em garantia.
Caso você receba o produto avariado durante o transporte, faremos a substituição do mesmo por outro igual da mesma edição, contendo mesma numeração.
Em caso de constatação de defeito, o produto ser devolvido à loja para avaliação e havendo a confirmação do defeito decorrente da fabricação o produto poderá ser trocado ou seu valor restituído ao cliente pelo mesmo canal de pagamento.
Tratando-se de produtos remanufaturados que necessitem de invólucro, carcaça, componente indispensável a sua instalação ou vendidos à base de troca, será requisitado a entrega do item pelo consumidor ou aquisição mediante acréscimo de valores, para que não haja duvidas, entre em contato através dos canais de atendimento.
Toda devolução deve ser comunicada e autorizada, portanto, entre em contato previamente com a GLOBAL BEST PARTS através de nossos canais de atendimento para que suas dúvidas sejam esclarecidas e o produto seja devolvido de maneira adequada.
PROCESSO DE ENTREGA
As entregas são realizadas de segunda a sexta, em horário comercial.
É indispensável que no endereço solicitado esteja presente uma pessoa responsável para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.
A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que eles aceitem o recebimento do produto, assinem o comprovante e apresentem documento de identificação. Esse procedimento é fundamental para garantir a integridade e rastreamento do seu pedido.
Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do CEP de entrega e do(s) produto(s) adquirido(s).
Fazemos entregas de todos os produtos disponíveis à venda no site, para todo Brasil.
Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Portanto, atualize o cadastro antes de concluir a compra.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso estoque, eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. No entanto, se não houver ninguém no local para receber não haverá mais tentativas de entrega e o produto deverá ser enviado por correio a pagar.
Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, conforme o tamanho dos produtos e sua disponibilidade em estoque.
Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Lacre do fabricante rompido;
A descrição da nota fiscal, não é a mesma do produto;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
O Produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi lhe entregue, ou seja: Lacres intactos do fabricante, embalagem original em perfeitas condições e completa com notas fiscais, manuais, acessórios e outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Considerando as possíveis situações de Retorno do Produto, consideramos as quatro hipóteses de devolução:
- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
- Desistência da compra (Prazo de 07 dias – Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições no qual foi entregue, ou seja, lacrado e sem nenhum sinal de uso. A devolução por arrependimento só será aceita dentro destas condições.)
- Produto com defeito técnico ou de fabricação
OBS: Todas as devoluções deverão ser previamente autorizadas por nosso setor técnico responsável.
Para obter autorização para retorno do produto o Usuário poderá solicitar troca ou devolução pelos telefones e contatos:
Telefone: (41) 3516 1828
E-mail: contato@globalbestparts.com
O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou a embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo então entrar em contato com o nosso suporte, no prazo de 48 horas. Solicitações de avaria não serão aceitas fora do prazo.
PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o Usuário detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, ele deverá recusar a entrega imediatamente.
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrita apenas às compras efetuadas pelo site, o Usuário terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento, respeitando requisitos abaixo:
O cliente deverá enviar a 2ª via da nota fiscal (Pessoa Física), sendo aceito também a declaração de compra.
Descreva, no verso, o motivo de sua solicitação de devolução.
Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (apenas dos produtos que apresentarem problemas) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o pedido de compra.
A restituição terá o prazo de 30 dias após a confirmação da constatação do defeito pelos nossos técnicos para inserir crédito no valor do produto, incluindo o valor do frete, o qual o cliente poderá utilizar de uma só vez para adquirir qualquer outro produto.
Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar.
PRODUTOS COM DEFEITO
Enviar via correios a mercadoria com a Nota Fiscal no verso detalhando motivo e defeitos apresentados.
A partir do recebimento da mercadoria, terá o prazo de 30 dias para efetuar testes para confirmação do defeito apontado. O Usuário será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado.
A restituição ocorrerá na forma e prazos decorrente da opção de pagamento, sendo:
Cartão de crédito – Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. O estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto bancário – A restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Entre em contato em até sete dias corridos após o recebimento (de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor).
Em caso de qualquer dúvida, entre em contato através de nossos canais de comunicação, estaremos à disposição para lhe atender da melhor forma possível.
Telefone: (41) 3516 1828
E-mail: contato@globalbestparts.com
PARA ENVIOS:
Localização: Globaltrans Importadora e Comércio Ltda.
CNPJ: 25138019000120
Endereço: Rua Pinheiro Guimarães, 1186, Portão
Cidade UF: Curitiba
CEP: 80330-250